背景:春泰工業電器商城屬于一家制造,銷售為一體商務商城,由(無錫市春泰電器有限公司)管理。主要銷售產品:低壓電器、防爆電器、儀器儀表、輸配電設備、建筑電器、汽車電器、電動工具、液壓元件,氣動器材等各國內外品牌產品。作為春泰工業電器商城主要銷售產品的輸配電成套設備、高低壓電器、儀器儀表、建筑電器及相關附件共有 500 多個系列、 12000 多種規格,均已通過ISO9001 國際質量體系、CCC 和 CE 認證。
電子商務對傳統行業的改變成為電子商務應用的突出特點,使傳統行業有了大不一樣的經營模式。越來越多傳統制造企業加入到電子商務平臺,儀器儀表行業也不例外。之前一般的訪談我們首先都會問這些企業為什么會選擇電子商務,而現在做網上貿易的企業太多,至于為什么會選擇似乎已經是一個不再為大家關注的問題。大的問題是在電子商務中這些企業發生了什么變化,他們遇到了什么?在如火如荼的電子商務時代,網上貿易的企業如今面臨著哪些問題需要解決?
在訪談過程中,朱經理和其他的訪問對象一樣提到在18show做推廣后收到的成效。比如電話咨詢和訂單都有了明顯的增加,來自國內各地的客戶通過互聯網找到了他們公司,生意不再局限于本城或者附近的一些地區。推廣效果是意想不到的,但具體的數字沒有詳細統計過,所以很難說清楚到底有多少成功訂單來自網絡推廣。但朱經理對網絡推廣帶來的效果是持肯定態度是不容置疑的,用他的話說:“不賺錢,我會做網絡推廣嗎?”
目前很多做網絡推廣的企業,都面臨著同樣的困惑:詢問的多,訂單卻不多,朱先生又是如何解決這種問題呢?
有些客戶會表現得比較明顯,用朱經理的玩笑話話說“那些人太精了,一般碰上這些人的話我都不會理。”當然這畢竟是玩笑話,在網上做生意是需要更大的耐心和細心的。有人總結網絡推廣的心得體會: “要在眾多詢問的客戶中找到真正的客戶,必須做兩方面工作:一要專業操作,必須認真回復每次咨詢,加快反饋效率。還要注意一些回復的技巧,二要有誠信,尤其在細節上更要注意。”朱經理對此也頗有同感。記得有一次做訪談時對方說網上貿易就像是“守株待兔”,可見這期中需要多大的耐心。
為了防止網上詐騙,要怎樣發現些客戶是真心要買產品還是假意咨詢呢?
朱經理告訴我他的經驗,“一般會看客戶需求產品的數量,數量很大的我不做,咱只做小生意。”能做成小生意也是需要一些門道的,朱經理的做法雖然保守卻不失為一種比較保險的方法,當然如果碰上其他情況那就要用別的方法解決了。事實上網絡推廣只是一種新的手段,本質還是商務貿易。凡事都有其兩面性,網絡推廣中出現的一些**問題也是一種必然現象。這就需要企業在網上貿易的過程中多擦亮眼睛、吸取經驗、防范于未然以保證網上貿易的正常進行。
據朱經理透露,公司現在銷售方式中傳統銷售方式和網絡推廣各占一半,如果效果一直這么好的話公司會加大在網絡推廣的投入力度。由此可見,雖然國內企業網上貿易的時間還不長,但是隨著更多企業參與其中,電子商務的廣闊前景將勢不可擋。